Termeni și condiții ISAIDE

Ultima actualizare: 22 mai 2026

Document în lucru. Datele juridice finale ale operatorului vor fi completate înainte de lansarea publică a platformei.

1. Informații generale

Acești Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului www.isaide.com, precum și a serviciilor digitale puse la dispoziție prin intermediul platformei ISAIDE.

Prin accesarea, navigarea, utilizarea website-ului, completarea formularelor, solicitarea unei oferte, crearea unui cont sau transmiterea de date prin intermediul platformei, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și serviciile ISAIDE.

Platforma ISAIDE are ca scop prezentarea de informații despre produse de asigurare, facilitarea solicitărilor de ofertă și transmiterea cererilor către parteneri autorizați, precum și oferirea unor instrumente digitale de informare pentru utilizatori.

Serviciile oferite prin intermediul website-ului pot intra în categoria serviciilor societății informaționale și pot fi supuse regulilor privind comerțul electronic, în măsura aplicabilă. Legea nr. 365/2002 reglementează furnizarea serviciilor societății informaționale în România.

2. Datele de identificare ale operatorului

Website-ul www.isaide.com este operat de:

  • Marcă / platformă online: ISAIDE (www.isaide.com)
  • Operator website: denumire juridică de completat
  • Document în lucru. Datele juridice finale ale operatorului vor fi completate înainte de lansarea publică a platformei.
  • E-mail: contact@isaide.com
  • Website: www.isaide.com

Operatorul website-ului administrează, sub marca ISAIDE, o platformă online de colectare și transmitere a solicitărilor comerciale/lead-urilor către parteneri autorizați. Prin intermediul platformei ISAIDE, operatorul nu este broker de asigurare, nu este intermediar de asigurări, nu oferă consultanță în asigurări, nu recomandă produse de asigurare, nu compară/clasifică oferte, nu emite polițe, nu încheie contracte de asigurare și nu încasează prime de asigurare.

Datele transmise prin formular pot fi comunicate către partenerul autorizat partenerul autorizat (de completat), în scopul contactării utilizatorului și formulării unei oferte, conform politicii de confidențialitate.

3. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și condiții:

  • ISAIDE înseamnă marca comercială sub care este promovată platforma online disponibilă la adresa www.isaide.com.
  • Operator înseamnă persoana juridică care administrează website-ul www.isaide.com, identificată la secțiunea 2 din prezentul document.
  • Utilizator înseamnă orice persoană care accesează website-ul, indiferent dacă are sau nu cont.
  • Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită o ofertă, transmite date pentru emiterea unei polițe sau achiziționează un produs de asigurare prin intermediul platformei ori al partenerilor ISAIDE.
  • Platformă înseamnă website-ul www.isaide.com, formularele online, contul de utilizator, modulele de ofertare, paginile informative, instrumentele digitale și orice alte servicii disponibile online.
  • Asigurător înseamnă societatea de asigurare autorizată să emită polițe de asigurare.
  • Partener autorizat înseamnă asigurătorul sau distribuitorul autorizat către care ISAIDE transmite solicitările utilizatorilor.
  • Poliță de asigurare înseamnă contractul de asigurare emis de asigurător, împreună cu toate anexele, condițiile generale, condițiile speciale, clauzele și documentele aferente.
  • Ofertă înseamnă estimarea sau propunerea transmisă clientului pentru un produs de asigurare. Oferta poate fi informativă până la confirmarea și emiterea efectivă a poliței.

4. Scopul platformei ISAIDE

ISAIDE poate pune la dispoziția utilizatorilor următoarele servicii:

  • informații despre produse de asigurare;
  • formulare pentru solicitare ofertă;
  • solicitări pentru RCA, CASCO, locuință, PAD, călătorie, sănătate, viață, business, răspundere civilă sau alte produse;
  • transmiterea cererilor către parteneri autorizați;
  • suport administrativ pentru emiterea polițelor;
  • cont client pentru administrarea solicitărilor;
  • informații despre daune;
  • articole educaționale despre asigurări;
  • notificări privind expirarea polițelor, dacă utilizatorul a furnizat datele necesare;
  • comunicări comerciale, doar în condițiile legii și ale consimțământului exprimat.

ISAIDE nu garantează că toate produsele prezentate vor fi disponibile permanent sau că orice utilizator va primi ofertă de la toți asigurătorii existenți pe piață.

5. Caracterul informativ al conținutului

Informațiile publicate pe www.isaide.com au caracter general, informativ și educațional. Acestea nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, financiară sau recomandare personalizată, decât dacă se specifică expres acest lucru în cadrul unui serviciu separat.

Articolele, ghidurile, explicațiile, simulările, exemplele și materialele publicate pe website urmăresc să ajute utilizatorii să înțeleagă mai bine produsele de asigurare, dar nu înlocuiesc condițiile contractuale ale asigurătorilor.

În cazul oricărei diferențe între informațiile publicate pe website și condițiile generale, speciale sau contractuale ale unei polițe de asigurare, vor prevala documentele oficiale emise de asigurător, cu respectarea legislației aplicabile.

6. Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat doar în scopuri legale, personale sau comerciale legitime, în legătură cu informarea, solicitarea sau administrarea serviciilor de asigurare.

Utilizatorul se obligă:

  • să furnizeze date reale, corecte, complete și actuale;
  • să nu folosească identitatea altei persoane fără drept;
  • să nu transmită documente false, modificate sau incomplete;
  • să nu utilizeze website-ul pentru fraudă, spam, atacuri informatice sau activități ilegale;
  • să nu încerce accesarea neautorizată a conturilor, bazelor de date, serverelor sau sistemelor ISAIDE;
  • să nu copieze, extragă automat sau reutilizeze conținutul website-ului fără acord;
  • să nu afecteze funcționarea platformei prin viruși, malware, scripturi automate, roboți sau alte instrumente tehnice.

ISAIDE își rezervă dreptul de a bloca accesul unui utilizator, de a suspenda conturi, de a șterge solicitări sau de a refuza procesarea unor cereri dacă există suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă, date false, utilizare necorespunzătoare sau încălcare a acestor Termeni și condiții.

7. Eligibilitatea utilizatorilor

Prin utilizarea platformei, declarați că aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

Persoanele juridice pot utiliza platforma prin reprezentanți autorizați. Persoana care transmite date în numele unei societăți declară că are dreptul să reprezinte societatea respectivă și să furnizeze informațiile necesare ofertării sau încheierii polițelor.

Dacă furnizați date despre alte persoane, de exemplu membri ai familiei, șoferi, proprietari, beneficiari, angajați sau persoane asigurate, declarați că aveți dreptul să transmiteți aceste date și că persoanele respective au fost informate.

8. Solicitarea ofertelor de asigurare

Pentru a solicita o ofertă, utilizatorul poate completa formularele disponibile pe website. În funcție de produs, pot fi cerute date precum nume și prenume, date de contact, date despre vehicul, locuință, călătorie, firmă, bunuri, informații privind istoricul de daune sau documente necesare pentru ofertare sau emitere.

Transmiterea unei solicitări nu garantează emiterea unei polițe și nu obligă ISAIDE, asigurătorul sau partenerii să accepte cererea.

O ofertă poate fi modificată, retrasă sau recalculată dacă datele introduse sunt greșite, incomplete, expirate, neconforme sau dacă asigurătorul modifică termenii comerciali înainte de emiterea poliței.

9. Oferte, prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate sau comunicate prin platformă pot avea caracter informativ până la validarea finală de către asigurător sau partenerul autorizat.

Prima de asigurare poate depinde de factori precum:

  • datele personale relevante pentru risc;
  • caracteristicile vehiculului;
  • zona geografică;
  • istoricul de daune;
  • clasa bonus-malus;
  • tipul locuinței;
  • suma asigurată;
  • riscurile acoperite;
  • franșize;
  • durata poliței;
  • politica de subscriere a asigurătorului.

ISAIDE nu răspunde pentru modificările de tarif, refuzurile de subscriere sau condițiile impuse de asigurători.

10. Emiterea polițelor

O poliță de asigurare este considerată emisă doar după confirmarea tuturor datelor necesare, acceptarea ofertei, efectuarea plății, dacă este cazul, și emiterea documentului de către asigurător sau intermediarul autorizat.

Utilizatorul are obligația să verifice imediat documentele primite, inclusiv:

  • numele și datele asiguratului;
  • datele vehiculului sau locuinței;
  • perioada de valabilitate;
  • suma asigurată;
  • riscurile acoperite;
  • excluderile;
  • prima de asigurare;
  • condițiile de plată;
  • anexele și clauzele speciale.

Orice eroare trebuie comunicată imediat la contact@isaide.com sau către partenerul indicat în documentele primite.

ISAIDE nu răspunde pentru consecințele generate de date incorecte furnizate de utilizator sau neverificate la timp de client.

11. Contracte la distanță privind serviciile financiare

Anumite servicii de asigurare pot fi contractate la distanță, prin mijloace electronice, telefonice sau digitale. Contractele la distanță privind serviciile financiare sunt reglementate în România prin OG nr. 85/2004.

Înainte de încheierea unei polițe, clientul trebuie să primească sau să aibă acces la informațiile relevante privind produsul, asigurătorul, costurile, durata, riscurile acoperite, excluderile, drepturile și obligațiile contractuale.

În cazul produselor de asigurare, dreptul de retragere, anulare sau denunțare poate fi supus unor condiții speciale prevăzute de legislația aplicabilă și de documentele contractuale ale asigurătorului.

12. Plăți

Dacă platforma permite plata online, plata poate fi procesată prin furnizori autorizați de servicii de plată.

ISAIDE nu stochează datele complete ale cardului bancar. Datele de plată sunt procesate de furnizorii de plăți, conform propriilor reguli de securitate și politici de confidențialitate.

O plată efectuată nu garantează automat emiterea poliței dacă datele sunt incomplete, incorecte sau dacă asigurătorul refuză subscrierea. În astfel de cazuri, sumele pot fi returnate conform procedurilor aplicabile.

13. Contul de utilizator

ISAIDE poate oferi posibilitatea creării unui cont de utilizator. Contul poate permite accesul la:

  • date de profil;
  • solicitări de ofertă;
  • polițe;
  • notificări;
  • documente;
  • istoric comunicări;
  • preferințe;
  • consimțăminte;
  • alerte privind expirarea polițelor.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Orice acces neautorizat trebuie comunicat imediat la contact@isaide.com.

Este recomandată activarea autentificării în doi pași (2FA) acolo unde platforma o pune la dispoziție (de regulă din zona de profil / securitate). Parola, codurile din aplicația de autentificare și codurile de recuperare nu trebuie transmise unor terți. ISAIDE nu solicită utilizatorilor astfel de date prin telefon, mesaje sau e-mailuri nesolicitate; orice comunicare în acest sens trebuie tratată drept tentative de înșelătorie și semnalată prin canalul oficial de contact.

ISAIDE poate suspenda sau închide un cont în caz de utilizare abuzivă, fraudă, încălcare a termenilor, solicitare a utilizatorului sau obligație legală.

14. Notificări și comunicări electronice

Prin utilizarea platformei, acceptați ca ISAIDE să vă poată transmite comunicări administrative, tehnice sau contractuale prin e-mail, SMS, telefon, notificări în cont sau alte mijloace electronice.

Aceste comunicări pot include:

  • confirmarea unei solicitări;
  • completarea datelor;
  • transmiterea unei oferte;
  • transmiterea unei polițe;
  • notificări privind expirarea polițelor;
  • actualizări privind contul;
  • informări privind modificarea termenilor;
  • comunicări privind reclamații sau solicitări.

Comunicările de marketing vor fi transmise doar cu respectarea legislației aplicabile și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului.

15. Newsletter și marketing

Utilizatorii se pot abona la newsletter sau pot accepta comunicări comerciale privind produse de asigurare, articole, oferte, campanii sau noutăți.

Abonarea este opțională. Utilizatorul se poate dezabona oricând prin linkul din e-mail sau prin solicitare transmisă la contact@isaide.com.

Retragerea acordului pentru marketing nu afectează comunicările necesare pentru administrarea solicitărilor, contului sau polițelor.

16. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate ISAIDE.

Prin utilizarea website-ului, confirmați că ați luat la cunoștință informațiile privind prelucrarea datelor personale.

Datele pot fi prelucrate pentru ofertare, emiterea polițelor, administrarea contului, comunicare, suport, plăți, obligații legale, securitate, audit, prevenirea fraudelor și marketing, dacă există temei legal.

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la privacy@isaide.com.

17. Cookies

Website-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, preferințe, analiză și marketing.

Cookie-urile strict necesare pot fi active fără consimțământ, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea website-ului. Cookie-urile de analiză, preferințe sau marketing vor fi utilizate conform opțiunilor exprimate de utilizator.

Legea nr. 506/2004 stabilește reguli privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Pentru detalii, consultați Politica de cookies ISAIDE.

18. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe www.isaide.com, inclusiv textele, structura, designul, logo-ul, elementele grafice, fotografiile, pictogramele, codul sursă, bazele de date, articolele, ghidurile, formularele și materialele comerciale sunt protejate de drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, vânzarea, închirierea, transmiterea, reutilizarea sau exploatarea materialelor ISAIDE fără acordul scris al titularului drepturilor.

Utilizatorii pot folosi informațiile de pe website doar pentru scop personal, informativ și necomercial, cu respectarea legii.

19. Linkuri către terți

Website-ul poate conține linkuri către website-uri ale asigurătorilor, partenerilor, autorităților, procesatorilor de plăți sau altor terți.

ISAIDE nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile, securitatea, disponibilitatea sau practicile acestor website-uri.

Accesarea linkurilor externe se face pe riscul utilizatorului.

20. Limitarea răspunderii

ISAIDE depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, actualizate și utile. Totuși, nu garantăm că website-ul va fi permanent lipsit de erori, întreruperi, întârzieri, atacuri informatice sau probleme tehnice.

ISAIDE nu răspunde pentru:

  • erori cauzate de date incorecte furnizate de utilizator;
  • decizii ale asigurătorilor privind acceptarea, refuzul sau modificarea ofertelor;
  • indisponibilitatea temporară a website-ului;
  • probleme cauzate de internet, hosting, energie electrică, furnizori tehnici sau terți;
  • pierderi indirecte, profit nerealizat sau prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
  • conținutul website-urilor externe;
  • daune produse de viruși sau atacuri informatice, în măsura în care ISAIDE a aplicat măsuri rezonabile de securitate;
  • interpretarea greșită de către utilizator a informațiilor generale publicate pe site.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile consumatorilor garantate de lege.

21. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

  • să furnizeze informații reale și complete;
  • să verifice toate datele înainte de transmitere;
  • să comunice modificările relevante;
  • să citească documentele contractuale;
  • să verifice polița după emitere;
  • să plătească prima de asigurare la termen;
  • să respecte obligațiile din poliță;
  • să declare daunele în termenele prevăzute;
  • să nu folosească documente false;
  • să nu ascundă informații relevante pentru risc.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la refuzul emiterii poliței, recalcularea ofertei, anularea solicitării, refuzul despăgubirii sau alte consecințe prevăzute de lege și de contractul de asigurare.

22. Daune și despăgubiri

ISAIDE poate oferi informații generale sau suport administrativ privind declararea daunelor, însă despăgubirea este analizată și decisă de asigurător, conform poliței și legislației aplicabile.

Clientul trebuie să respecte procedura de daună comunicată de asigurător, inclusiv termenele, documentele necesare, constatarea, fotografiile, declarațiile și obligația de a limita prejudiciul.

ISAIDE nu garantează aprobarea unei despăgubiri și nu poate obliga un asigurător să plătească o daună în afara condițiilor contractuale.

23. Reclamații și petiții

Pentru reclamații privind funcționarea website-ului, serviciile ISAIDE, comunicarea cu platforma sau procesarea solicitărilor, ne puteți contacta la:

reclamatii@isaide.com

Reclamația trebuie să includă cel puțin:

  • nume și prenume;
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon, opțional;
  • descrierea situației;
  • produsul sau solicitarea vizată;
  • documente relevante, dacă există;
  • modul în care doriți să primiți răspunsul.

ISAIDE va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 30 de zile de la primirea tuturor informațiilor necesare.

Dacă ISAIDE funcționează ca entitate reglementată sau dacă reclamația privește o entitate supravegheată de ASF, utilizatorul se poate adresa și ASF. Petițiile privind entități reglementate se soluționează, în mod obișnuit, în termen legal de 30 de zile de la înregistrare, cu posibilitatea prelungirii cu cel mult 15 zile în situații mai complexe.

24. Forța majoră și cazul fortuit

ISAIDE nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv:

  • dezastre naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • cutremure;
  • război;
  • atacuri cibernetice majore;
  • întreruperi ale internetului;
  • întreruperi ale energiei electrice;
  • blocaje ale serviciilor furnizorilor;
  • acte ale autorităților;
  • modificări legislative;
  • pandemii;
  • greve;
  • alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

ISAIDE poate modifica acești Termeni și condiții ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru adaptarea la schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.isaide.com, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni.

Pentru modificări importante, ISAIDE poate afișa notificări pe website sau poate transmite informări utilizatorilor înregistrați.

26. Încetarea accesului

ISAIDE poate restricționa, suspenda sau înceta accesul unui utilizator la platformă dacă:

  • utilizatorul încalcă acești Termeni și condiții;
  • sunt furnizate date false;
  • există suspiciuni de fraudă;
  • contul este folosit abuziv;
  • sunt afectate securitatea sau funcționarea platformei;
  • există obligații legale sau solicitări ale autorităților;
  • utilizatorul cere închiderea contului.

Încetarea accesului nu afectează obligațiile deja născute, inclusiv cele privind plata, verificarea documentelor, reclamațiile sau păstrarea documentelor contractuale.

27. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, prin contactarea ISAIDE la contact@isaide.com sau reclamatii@isaide.com.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

28. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea de către ISAIDE a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Acești Termeni și condiții trebuie citiți împreună cu:

  • Politica de confidențialitate;
  • Politica de cookies;
  • Politica de reclamații, dacă există;
  • condițiile generale și speciale ale polițelor de asigurare;
  • documentele de informare privind produsele de asigurare;
  • orice alte documente contractuale comunicate clientului.